Как вести клиентскую базу салона
Клиентская база — это память салона, а не просто список телефонных номеров. Она помогает команде помнить услуги, предпочтения и договорённости.
Храните только полезные данные
Для начала достаточно имени, телефона, истории записей, услуг и важных заметок. Поля, которыми никто не пользуется, только мешают.
- ✓ Контактные данные
- ✓ Посещения и услуги
- ✓ Предпочитаемый мастер
- ✓ Важные заметки
- ✓ Согласие на сообщения
Обновляйте карточку во время работы
Информация должна добавляться при записи, завершении визита и переписке. Не заставляйте сотрудников повторно переносить данные из блокнота.
Ограничьте доступ
Мастеру нужен контекст визита, владельцу — общая картина. Экспорт базы и финансовые данные должны быть доступны только подходящим ролям.