Практическое руководство
Как уменьшить неявки клиентов в салоне
Пустое окно — это потерянное время мастера и выручка, которую сложно вернуть. Системный процесс работает лучше, чем дополнительные звонки администратора.
Сначала измерьте неявки
В течение двух недель отдельно считайте отмены заранее и клиентов, которые не пришли без предупреждения.
- ✓Всего записей
- ✓Отменено заранее
- ✓Не пришли без сообщения
- ✓Средняя стоимость визита
Настройте два понятных сообщения
Первое сообщение подтверждает новую запись. Второе приходит примерно за сутки и предлагает подтвердить или перенести визит.
В тексте должны быть название салона, услуга, мастер, дата и время.
Упростите перенос
Если клиент может выбрать другое время одним действием, у салона остаётся возможность заполнить освободившееся окно.
Сравнивайте результат каждый месяц
Следите за долей неявок, количеством заполненных повторно окон и сохранённой выручкой. Меняйте время отправки и текст, если клиенты редко отвечают.