Ghid practic
Cum readuci clienții inactivi la salon
Un client care a fost mulțumit este mai ușor de readus decât un client complet nou. Important este să trimiți mesajul potrivit, nu același discount tuturor.
Definește când un client devine inactiv
Perioada depinde de serviciu. Pentru manichiură poate fi 4–6 săptămâni, iar pentru unele servicii de păr poate fi mai lungă. Compară data ultimei vizite cu intervalul normal de revenire.
Segmentează înainte să scrii
Separă clienții după serviciul folosit, specialist, valoarea vizitelor și timpul trecut. Mesajul devine mai util când amintește un serviciu cunoscut.
- ✓Nu a revenit la intervalul obișnuit
- ✓A vizitat un anumit specialist
- ✓Are puncte sau un beneficiu nefolosit
- ✓A anulat ultima programare
Măsoară programările, nu mesajele
Rezultatul campaniei este numărul de programări și venitul obținut, nu numărul de mesaje trimise. Oprește mesajele repetate către cei care nu răspund.